Política de Troca e Devolução (Termo de Garantia)

Garantia dos Produtos:

Todos os produtos comercializados em nosso site possuem garantia oferecida diretamente pelos fabricantes. O prazo e as condições de garantia podem variar de acordo com o item adquirido, e essas informações estarão detalhadas nas respectivas páginas de cada produto. Caso precise de mais detalhes ou tenha alguma dúvida, nossa equipe está disponível para auxiliá-lo por meio da "Central de Atendimento".

Como Solicitar uma Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, é imprescindível que o cliente entre em contato com a nossa Central de Atendimento antes de realizar o envio. A comunicação prévia é necessária para que possamos fornecer as orientações corretas e assegurar que o processo seja realizado de forma eficiente.

Condições para Troca ou Devolução:

• Comunicação prévia: Qualquer produto enviado sem a comunicação prévia com a nossa Central de Atendimento, fora do prazo legal, ou que apresente a ausência de itens/acessórios originais, será devolvido ao remetente sem consulta prévia.
   
• Recusa do recebimento: Ao receber o pedido, verifique as condições da embalagem e do produto. Você deve recusar o recebimento caso identifique:

1. Embalagem aberta ou avariada;
2. Produto avariado (danificado);
3. Produto em desacordo com o pedido realizado no site.

Se alguma dessas situações for constatada apenas após o recebimento, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente no prazo máximo de 72 horas após o recebimento do produto. Esse prazo é fundamental para garantir a substituição ou correção do problema identificado.

Procedimentos para Devolução:

• Embalagem original: Os produtos devem ser devolvidos em suas embalagens originais, com todos os acessórios e manuais que os acompanham. Produtos que não forem devolvidos nessas condições poderão não ser aceitos.
   
• Avaliação do produto: Todos os produtos devolvidos passarão por uma avaliação técnica. Se for constatado que o defeito alegado é decorrente de mau uso ou que o produto não apresenta defeito algum, o item será reenviado ao cliente, sendo os custos de envio de responsabilidade do comprador.
   
• Prazo de devolução: O prazo para a devolução varia conforme a política de cada fabricante e será informado durante o contato com nossa Central de Atendimento.

Central de Atendimento ao Cliente:

Em caso de dúvidas, problemas com seu pedido, ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento por meio das opções disponíveis em nosso site. Nossa equipe está pronta para oferecer o suporte necessário e garantir sua satisfação com a compra realizada.

Atenção:

As garantias e políticas de devolução são regidas pela legislação vigente e pelos termos e condições dos fabricantes. Certifique-se de entender todos os requisitos e prazos para evitar transtornos.

Observações Finais:

• Garantia: A garantia cobre defeitos de fabricação e não inclui problemas causados por uso inadequado, manuseio incorreto, ou desgaste natural do produto.
   
• Troca e Reembolso: Caso a troca ou devolução seja aprovada, o cliente poderá optar por receber um produto igual, outro de mesmo valor, ou o reembolso do valor pago.

Este termo visa assegurar que todas as transações sejam realizadas de forma transparente e que o cliente tenha pleno conhecimento de seus direitos e deveres ao adquirir produtos em nosso site.

 

VIP COMERCIO DE MÁQUINAS DE COSTURA LTDA - CNPJ: 03.972.804/0001-40

Endereço de Retirada: R. do Bosque, 332 - Barra Funda, São Paulo - SP, 01136-000 - Como Chegar: Google Maps
E-mail: atendimento@‌kanstar.com.br
Telefone: (11) 3392-6619
WhatsApp: (11) 97351-3940