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Política de Entrega

1. Prazo de Entrega

Quer entender um pouquinho mais sobre como calculamos o prazo da entrega do seu pedido? Então vem com a gente!

No momento em que estiver realizando a compra, nós iremos estimar em quanto tempo seus produtos chegarão até sua casa. O prazo de entrega é calculado considerando 5 fatores: o estoque atual do revendedor, região de entrega, processo de emissão da nota fiscal, tempo de preparo do produto e sua origem.

Quando concluir seu pedido, contabilizaremos em dias úteis o envio do seu pedido. A entrega será realizada de segunda à sexta-feira, das 8h às 19h. Mas lembre-se: algumas entregas poderão acontecer aos sábados, ok?

Sabia que também é possível acompanhar o status do seu pedido? O sistema da Loja Kanstar atualiza conforme for avançando o processo de envio.

Se o seu pedido conter mais de um produto, as entregas poderão ser enviadas separadamente. Mas não se preocupe: isso pode acontecer por conta do tamanho do produto, do estoque do revendedor escolhido ou do sistema de entrega.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até três dias úteis – apenas para pagamentos em cartão de crédito. Já para compras realizadas no boleto bancário, a aprovação pode acontecer em apenas dois dias úteis.

Lembre-se de que suas informações devem ser atuais. Só assim poderemos garantir uma entrega de sucesso. ;)

1.1. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo site. No momento da compra, nós consideramos o peso, volume e quantidade dos itens selecionados e o local de entrega que você nos informou. Podemos disponibilizar também categorias especiais de frete para determinados produtos e localidades, definitiva ou temporariamente. Por isso, é possível que você possa escolher aquela que for mais conveniente para você, alterando o preço e prazo de entrega.

1.2. Condições de Entrega

Você pode receber seu pedido da forma que preferir, mas vamos juntos entender algumas condições?

Para aqueles que moram em edifícios que mantenham o produto na portaria, você terá que ser, exclusivamente, o responsável pela guarda e transporte da compra até a sua casa. Lembre-se de autorizar uma pessoa maior de 18 anos para receber, conferir e assinar o protocolo de entrega dos produtos. Nossos parceiros não poderão efetuar o transporte da mercadoria na área interna do local de entrega, nem da aplicação da mesma.

1.3. Recusa de Recebimento

Para que você receba sua compra sem complicações, atente-se ao nosso passo a passo no momento do recebimento do pedido. Vamos lá?

  • Não aceite produtos com a embalagem aberta, violada ou danificada;

  • O mesmo para aqueles com a embalagem prejudicada por conta do transporte;

  • Não se esqueça de conferir se os produtos correspondem com o seu pedido ou aqueles que se apresentam na nota fiscal.

  • Caso você perceba que o conteúdo das embalagens está incompleto, sem partes ou faltando acessórios dos produtos, recuse o pedido.

Se você passar por alguma das situações acima, não se preocupe. Entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para que possamos resolver o seu problema.

Agora, caso você tenha recebido os produtos nestas condições, o requerimento da troca acontecerá apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

1.4. Tentativas de Entrega

Caso você ou o responsável por atender a entrega não consiga receber os produtos no local indicado, seja por ausência, restrições de horário do condomínio ou até limitações físicas que atrasam o envio dos seus produtos, fique tranquilo. Neste tipo de situação, sera feito mais duas tentativas e o SAC da Loja Kanstar entrará em contato com você para informar sobre o status do seu pedido com mais detalhes.

Caso as tentativas não funcionem, os produtos solicitados serão devolvidos ao estoque e o pedido será cancelado automaticamente. E, claro, o reembolso do valor da compra será feito de acordo com os termos previstos na Política de Trocas e Devolução.

1.5.4. Sobre a Troca ou Cancelamento

Caso seu pedido seja cancelado, você receberá o estorno do valor pago, de acordo com o meio selecionado no ato da compra (Cartão de Crédito ou Boleto Bancário).

Se você deseja realizar o cancelamento por meio do direito de arrependimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento deverá ser feito através dos canais de atendimento ao consumidor, em até 7 dias corridos a contar da data da retirada, conforme os seguintes detalhes da Política de Trocas e Devoluções.



 

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